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"改善业务最好

的方式之一就是

利用一整套诸如

Adobe Acrobat

软件和 Adobe

PDF的技术来传

递和管理文件。"



-- Steven Vaughan


 

 

无纸化的贷款申请过程
随着 TNB 的发展,Acrobat 4.0 中的表格功能也将帮助它实现无纸贷款的目标。目前,顾客填完贷款申请表后需要传真或邮寄给银行,在银行那里才进行扫描,以 Adobe PDF 格式文件保存起来。以后,顾客可以在线填写 Adobe PDF 表格,完成整个申请过程。顾客键入的资料将自动输入到银行的信贷账目上或是开办贷款的申请程序中。

对于 TNB 来说,准确性是 Adobe 表格最大的优点。"每次当你重复键入资料时,都会在三个方面增加开支:人工费、发生错误以及由于出错使得顾客转向其他银行的可能性。" Vaughan 说,"因此,在线键入资料是一种有效的节约方式,也是一种竞争优势。"

改善服务
TNB还利用 Acrobat 软件改善了客户服务。通过在网上以 Adobe PDF 文件格式发布常见问答后,德州国民银行提高了客户服务质量并降低了支助费用。" Acrobat 和 Adobe PDF 直接提高了我们的客户服务质量,增加了利润。我们只雇用了一名工作半日的客户服务代表,而在规模相同的其他银行则需要四到五名全职人员。" Vaughan 说,"这相当于每年节省大约 20 万美元的费用。"结果是:TNB 人均资产为 275 万美元,相比之下德州同等规模的其他银行只有 170 万美元。

此项业务还为银行的工作人员和客户都提供了方便。银行必须遵守一整套严格的规章制度,而这些规章制度的有关文件就能占满整个房间。由于标有书签的 Adobe PDF 格式的培训和参考资料可在任意一台员工的电脑上获得,这样TNB节省了时间和空间,提高了服务质量。如果客户对贷款规定或是其他事项有疑问,工作人员只需简简单单点击适当的书签条目就能进入相关的规章制度内容了。

电子票据提示(electronic bill presentment)
从长远观点来看,TNB 还计划在 Adobe Acrobat 和可扩展的置标语言( eXtensible Markup Language,简称 XML ) 的基础上提供一项具有战略意义的服务,叫电子票据提示。当客户签字后,银行会收到电子版的客户单据 -- 例如,来自公共事业公司的票据 -- 并可在网上查看及进行电子付款。"我们希望能摆脱纸张的同时也推进业务的发展,纸张票据的核对成本要比电子票据高出许多。" Vaughan 说,"此业务一旦规范起来,电子票据提示将降低成本,同时吸引新客户。

文件与数据相结合
"我的任务就是找到促使传统银行服务更快、更好,同时价格更便宜的这么一种技术。" Vaughan 说,"分支少的组织,如银行和工业布局的公司,只有高效率地处理业务才能达目标。Adobe Acrobat 和 Adobe PDF 是第一个将文件与数据相结合的有成本效益的解决方案。无论在任何一个网站,你下载的官方文件都是 Adobe PDF 格式的。"



 

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